Objetivos de Marketing en WhatsApp Business

Propósito: Utilizar mensajes a lo largo del recorrido del cliente para generar interés, conversión y recompras. Nutrir las relaciones a lo largo del recorrido del cliente, desde nuevos clientes potenciales hasta clientes leales.

Genera reconocimiento

Ayudando a los clientes potenciales a obtener más información sobre tu empresa.

Aumenta las ventas

Realzando tus productos y servicios en un panorama competitivo.

Genera fidelidad

Brindando confianza y valor a tus clientes.

Recupera clientes

Entablando conexiones con clientes potenciales o inactivos.

Objetivos de Utilidad en WhatsApp Business

Propósito: Mantener a los clientes informados con actualizaciones importantes y notificaciones de cuentas.

Aumenta el crecimiento

Manteniendo a los clientes informados y minimizando la fricción.

Facilita los pedidos

Proporcionando atención y actualizaciones rápidas y prácticas.

Retén clientes

Brindando asistencia postventa cómoda.

Entendiendo la Política de WhatsApp Business

Es fundamental comprender la Política de WhatsApp Business para asegurar un uso adecuado de la plataforma y mantener una buena relación con tus clientes. Esta política establece las directrices y requisitos para las cuentas de empresas en WhatsApp.

Principios Clave de la Política

  • Cumplimiento de las Leyes: Asegúrate de que tu uso de WhatsApp Business cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.
  • Transparencia: Sé claro y honesto sobre tu negocio, tus productos y servicios. Proporciona información precisa a tus clientes.
  • Consentimiento del Usuario: Obtén el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes a los usuarios. Respeta sus preferencias de comunicación.
  • Propósito de los Mensajes: Utiliza la plataforma para fines legítimos y relevantes para tu negocio y tus clientes. Evita el spam y el contenido no solicitado.
  • Protección de Datos: Maneja los datos de los usuarios de manera segura y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Directrices sobre el Contenido

La política también establece pautas sobre el tipo de contenido que se permite y el que no. Es importante evitar:

  • Contenido ilegal, difamatorio, acosador, amenazante o discriminatorio.
  • Información falsa o engañosa.
  • Contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de otros.
  • Spam o mensajes masivos no solicitados.

Uso de las Funciones de WhatsApp Business

Familiarízate con las funciones de WhatsApp Business y utilízalas de acuerdo con su propósito. Esto incluye:

  • Perfil de Empresa: Mantén tu perfil actualizado con información precisa y relevante.
  • Mensajes de Bienvenida y Ausencia: Utilízalos de manera apropiada para gestionar las expectativas de los clientes.
  • Respuestas Rápidas: Ahorra tiempo respondiendo preguntas frecuentes de manera eficiente.
  • Etiquetas: Organiza tus chats para una mejor gestión de tus conversaciones.
  • Catálogo: Si utilizas esta función, asegúrate de que tus productos y servicios se presenten de forma clara y precisa.

Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de la Política de WhatsApp Business puede acarrear diversas consecuencias, incluyendo la suspensión o el cierre de tu cuenta. Es crucial revisar y cumplir con la política para evitar interrupciones en tu comunicación con los clientes.

Te recomiendo revisar la Política de WhatsApp Business completa para obtener una comprensión detallada de todos los lineamientos y requisitos.